Aktuální nabídka manažerských kurzů

Objednat01 Asertivita a návrh vyjednávání: 5 400 Kč

Kurz je určen pro obchodní manažery, kteří se pohybují v různých prodejních situacích.
V ceně jsou zahrnuty veškeré studijní materiály, náklady na školné a stravování (obědy v době kurzu).
Kurz se uskuteční ve školícím středisku "Hotel Pratol" v Říčanech u Prahy.

Témata:

• Základy marketingu
• Typy osobností
• Asertivita a sebeovládání
• Neverbální komunikace a její výhody a nevýhody
• Umění naslouchat
• Vedení obchodních jednání

Objednat 07 Individuální problémy v komunikaci:

V ceně jsou zahrnuty veškeré studijní materiály, náklady na školné a stravování (obědy v době kurzu).
Kurz se uskuteční ve školícím středisku "Hotel Pratol" v Říčanech u Prahy.

Témata:

• Orientace na zákazníka
• Znalost klientů a jejich potřeb
• Srovnání s konkurencí

Objednat 08 Komunikace v konfliktních situacích:

V ceně jsou zahrnuty veškeré studijní materiály, náklady na školné a stravování (obědy v době kurzu).
Kurz se uskuteční ve školícím středisku "Hotel Pratol" v Říčanech u Prahy.

Témata:

• Argumentace, přesvědčování
• Řešení námitek - mechanismus řešení námitek
• Reakce na nespokojenost - případová studie
• Vytváření vztahu důvěry se zákazníkem

Objednat 09 Komunikační dovednosti:

V ceně jsou zahrnuty veškeré studijní materiály, náklady na školné a stravování (obědy v době kurzu).
Kurz se uskuteční ve školícím středisku "Hotel Pratol" v Říčanech u Prahy.

Témata:

• Znalost klientů a jejich potřeb
• Kmunikace se zákazníkem, komunikace uvnitř organizace
• Typy klientů a způsob jednání s nimi - případová studie
• Průběh jednání, prodejní technik

Objednat 23 Profesionální telefonnická komunikace: 5 800 Kč

Kurz je určen převážně pro pacovníky call-center.
V ceně jsou zahrnuty veškeré studijní materiály, náklady na školné a stravování (obědy v době kurzu).
Kurz se uskuteční ve školícím středisku "Hotel Pratol" v Říčanech u Prahy.

Témata:

• Základy marketingu
• Vytváření profesionálního image společnosti
• Psychologická typologie zákazníka
• Profesionalita při telefonování
• Asertivita a sebeovládání
• Význam hlasu
• Umění naslouchat
• Typy telemarketingu

Objednat 26 Stres v práci manažera: 5 800 Kč

Kurz je určen pro manažerské pozice všech oborů, kteří se mohou při svém povolání setkat se stresovými situacemi.
V ceně jsou zahrnuty veškeré studijní materiály, náklady na školné a stravování (obědy v době kurzu).
Kurz se uskuteční ve školícím středisku "Hotel Pratol" v Říčanech u Prahy.

Témata:

• Konflikt a stres v práci manažera
  • Příčiny a zdroje konfliktu
  • Stres jako důsledek nerespektování stanovených pravidel
  • Nepříznivé vlivy na pracovní výsledky
    
• Osobnostní typy
  • Odhalení předpokladů pracovníků a jejich využití
  • Osobnostní předpoklady pro výkon řídící funkce
    
• Komunikace jako základní nástroj práce manažera

Objednat 17 Motivace a odměňování zákazníků:

2 dny

Lidský faktor hraje významnou roli v současném trendu revitalizace a zvyšování produktivity. Minulé období bylo charakteristické podceňováním jeho významu a značně nesystémovým přístupem. Motivace a s ní spojené hodnocení pracovníků představuje významný nástroj pro dosahování stále náročnějších úkolů. Předmětem semináře je prezentace různých forem hmotné i nehmotné motivace, vlivu hodnocení na motivaci pracovníků a nezbytnosti systematické personální péče. Seminář je doplněn řadou inscenací a řešením případových studií.

Objednat 28 Image a společenské chování: 27 600 Kč skupina/den

2 dny

Pro obchodní úspěch a pro úspěch obchodního jednání je velmi důležité vytvořit vhodné prostředí a respektovat společenská pravidla. Image firmy a image pracovníka jsou spojité nádoby, které zákazník, resp. obchodní partner vědomě i podvědomě vnímá. Seminář je věnován základním principům cílevědomého vytváření image, dodržování společenských pravidel a vhodných forem komunikace. Seminář je doplněn řadou inscenací a řešením případových studií.

Objednat 29 Firemní kultura:

2 dny

Unifikace, aplikace moderních metod řízení, nových forem oslovování zákazníka, snaha o dosahování stále větší produktivity vede často k smazávání identity jednotlivých subjektů na trhu. Jedním z významných nástrojů k udržování výrazné firemní identity je důsledné stanovení a dodržování firemních norem a firemní kultury. Zákazník je pomalu přesycen anonymními výrobky a službami, které mu poskytují anonymní dodavatelé. Důsledné dodržování individuálního charakteru a individuálního kultivovaného přístupu k zákazníkovi dává předpoklady pro nové cíleně zaměřené obchodní aktivity. Seminář je doplněn řadou inscenací a řešením případových studií.

Objednat 30 Péče o zákazníka:

2 dny

Systematické získávání zákazníka a zejména spolupráce s ním v průběhu rozhodování o nákupu zboží, nebo služby a udržování kontaktu po skončení koupě se stávající nezbytnou součástí úspěšné obchodní politiky. Postupně se začíná, zejména u náročnějších zákazníků, projevovat trend nakupovat kvalitní a odborně prezentované zboží nebo služby. Opojení širokou, ale neadresnou nabídkou řady hypermarketů přechází a zákazník stále více požaduje od prodávajícího odborné a kvalifikované rady pri nákupu a jistotu kvalitního servisu, často je za tuto službu zaplatit vyšší cenu. Stejný trend se projevuje i v obchodní činnosti mezi většími subjekty. Zákazníci požadují jistotu, že uzavřený obchod pro ně znamená vyřešení problému, a ne vytvoření problémů nových díky špatné kvalitě, nebo špatnému obchodnímu rozhodnutí. Naopak systematická spolupráce, převzetí odpovědnosti za obtíže, které zákazníkovi v důsledku nákupu vznikly, může vést až k vytvoření partnerského vztahu s pozitivním efektem pro obě strany. Seminář je doplněn řadou příkladů, inscenací a řešením případových studií.